Кризова комунікація бренду: чому перша публічна відповідь не повинна бути рекламною
Коли компанія стикається зі скаргою на якість продукту, перебоєм сервісу або публічним конфліктом, її маркетингова команда нерідко намагається якомога швидше повернути розмову до позитивних повідомлень. Але в кризовій ситуації гучна рекламна кампанія здатна посилити недовіру, якщо компанія ще не пояснила, що сталося і як це впливає на клієнтів. Репутація залежить від послідовності дій більше, ніж […]