Zara посіла перше місце у рейтингу YouGov 2026 U.S. Most Recommended Brands. За даними дослідження, 90,5% поточних американських клієнтів бренду заявили, що готові рекомендувати його друзям або колегам. Поруч у верхній частині рейтингу опинилися Lush і Savage X Fenty.
Для маркетингу цей показник цікавий тим, що він вимірює не просто впізнаваність або намір купити, а готовність людини поставити на карту власну репутацію й порадити бренд іншому.
Рекомендація — сильніша за звичайну лояльність
Покупець може регулярно користуватися продуктом із різних причин: ціни, зручності, відсутності альтернатив або звички. Але рекомендація іншій людині означає вищий рівень довіри.
Саме тому бренди уважно стежать за показниками advocacy та word of mouth. Позитивна рекомендація часто працює краще за класичну рекламу, особливо у категоріях із високою конкуренцією.
У випадку Zara важливу роль відіграє поєднання трендовості, доступності та швидкого оновлення асортименту. Бренд добре перетворює модні сигнали на продукт, який покупець може побачити в магазині вже через короткий час.
Негативний досвід поширюється так само швидко
Дослідження рекомендацій важливе ще й тому, що люди діляться не тільки позитивними враженнями. Поганий сервіс, проблемне повернення або невдала покупка можуть так само швидко стати частиною розмови про бренд.
Для маркетингової команди це означає, що PR, реклама та customer experience більше не можна розглядати окремо. Кампанія може створити сильне перше враження, але реальний досвід користувача визначить, чи захоче він радити бренд далі.
У сучасному середовищі рекомендація також впливає на алгоритми, рейтинги та AI-сервіси, які аналізують відгуки й згадки. Тому позитивний customer experience стає не лише інструментом утримання клієнта, а й частиною майбутньої видимості бренду.
Рейтинг YouGov показує, що сильний маркетинг закінчується не в момент покупки. Найцінніший результат виникає тоді, коли задоволений клієнт сам стає каналом комунікації.
Для маркетингових команд важливо оцінювати такі зміни не ізольовано, а разом із даними продажів, поведінкою аудиторії та довгостроковим впливом на бренд. Один новий інструмент або кампанія рідко змінює ринок самостійно, але сукупність таких рішень добре показує, куди рухається конкуренція за увагу й довіру споживача.